Privacy policy
Privacy- en cookiestatement
Wij geven om jouw privacy. De gegevens die je achterlaat wanneer je een bestelling plaatst, een afspraak inplant, of gewoon een bericht stuurt behandelen we met zorg. We vertellen je hierbij welke gegevens we bewaren, waarvoor we ze gebruiken, wie er toegang tot hebben en hoe je de gegevens weer kunt verwijderen. Tot slot leggen we uit hoe wij omgaan met cookies en hoe we onze betaalomgeving veilig houden.
We leggen alleen vast wat we echt nodig hebben
Welke gegevens we van je nodig hebben, verschilt per situatie. Hieronder volgt een uitleg per gegevenssoort.
Gegevens voor het bestellen, betalen, bezorgen en retourneren van artikelen
- Gegevens voor het inplannen van treatments in Cotton Spa
- Gegevens voor het communiceren over gratis huidadvies
- Voor- en achternaam: zodat we je correct kunnen aanspreken.
- Adres en woonplaats: om je bestellingen te kunnen bezorgen.
- Telefoonnummer: om je te kunnen benaderen als er met de bestelling iets mis is. Als je achteraf wilt betalen met AfterPay, is het vermelden van je telefoonnummer verplicht.
- E-mailadres: om je op de hoogte te houden van je bestelling en om je te kunnen mailen als er vragen zijn. Als je een abonnement hebt op de Cotton Spa nieuwsbrief, gebruiken we je e-mailadres ook om je op de hoogte te houden van aanbiedingen en ander Cotton Spa nieuws. We gebruiken je e-mailadres NIET om boodschappen van anderen naar jou te mailen. Daar heb jij geen toestemming voor gegeven en dat doen we dus ook niet.
Gegevens om je beter van dienst te kunnen zijn
- IP-adres: dit adres gebruiken we om je meteen terecht te laten komen op de website van het land waar je woont. Een Nederlander gaat zo direct naar de Nederlandse website en een Spanjaard naar de Spaanse. Je kunt, als jij dat wilt, altijd van land wisselen. Dat kan via het keuzemenu rechtsboven op onze homepage.
- Aankoopgeschiedenis: hiermee kunnen we je snel helpen bij garantiezaken, klachten en vragen. Of bij het ruilen van artikelen. Daarnaast gebruiken wij je aankoopgeschiedenis zo nu en dan voor analyses. Die helpen ons om je betere informatie te geven over producten of over andere zaken die je misschien interesseren.
- Reviews: als je een beoordeling (review) schrijft, vragen wij je e-mailadres. We kunnen dan eventueel contact met je opnemen. Wij bewaren de reviews en analyseren die.
- Je clickgedrag: als je de nieuwsbrief of de website bekijkt, houden we je clickgedrag bij om je in de toekomst aanbiedingen te kunnen doen die nog beter bij je passen.
- IP-adres: Dit slaat Daisycon anoniem op in het systeem. Er gebeurt verder niets mee.
We bewaren je gegevens niet lang dan nodig is.
Als je je ergens voor aanmeldt, vertellen wij je direct wanneer we je gegevens zullen verwijderen. Deze termijn verschilt per situatie. Je kunt er hier meer over lezen.
En hoe zit het met de cookies?
Nog even voor de duidelijkheid: een cookie is een klein bestand waarin staat welke internetsite je bezocht hebt. Daarbij worden ook een aantal gegevens over je bezoek vastgelegd. De internetserver verstuurt zo’n cookie naar jouw computer en het bestand installeert zich op de vaste schijf. Bij een volgend bezoek worden de cookies weer teruggestuurd naar onze server. Wij gebruiken cookies voor drie dingen: om de inhoud van onze website te verbeteren, om in de webshop gebruik te kunnen maken van het winkelwagentje en het betaalproces, en voor analyses. Daarbij kunnen we dankzij cookies ook zien en analyseren hoe klanten reageren op onze nieuwsbrieven. Informatie die ‘klant-eigen’ is, houden we niet bij.
Waarom gebruiken we cookies en wat heb jij eraan?
- Om je instellingen te onthouden: dat is makkelijker voor je bij het surfen, maar ook bij winkelen in onze webshop en bij het betalen. Je hoeft daardoor niet elke keer bepaalde gegevens steeds opnieuw in te typen.
- Om onze website te kunnen analyseren en zo onze service te verbeteren: we gebruiken daar Google Analytics voor, een dienst van Google om bij te houden hoe de bezoekers onze website gebruiken. Wij krijgen rapportages van Google. Die rapportages gebruiken we om onze website nog beter af te stemmen op de wensen van onze klanten – waaronder jij dus! Google gaat zorgvuldig met de verzamelde gegevens om. In twee gevallen mogen ze de data doorgeven aan anderen (daar hebben we zelf geen invloed op): als de wetgever zegt dat Google dat moet doen of als derden de informatie namens Google moeten verwerken.
- Om social media te kunnen inzetten op onze websites: daarvoor gebruiken we cookies van Facebook (Instagram hoort daarbij) en Google Ads. Dat doen we om onze service beter op jou en je wensen af te stemmen.
We gaan zorgvuldig met je gegevens om
Eén ding staat altijd voorop: we geven jouw persoonlijke gegevens alleen door als dit nodig is voor een goede afhandeling van je bestelling. Verder krijgt niemand ze, al helemaal niet voor marketingdoeleinden. Wel kan het in uitzonderlijke gevallen gebeuren dat we door de wetgever verplicht worden om gegevens over jou af te staan of te analyseren. Maar dat is alleen als er vermoedens zijn van fraude.
Wie krijgen je gegevens?
- Medewerkers die toegang tot de gegevens hebben omdat dit hoort bij hun werk. Ze krijgen alleen toegang tot gegevens die zij nodig hebben om hun taken goed uit te kunnen voeren.
- Ons distributiecentrum: om je bestelling in orde te kunnen maken en adresstickers te printen.
- PostNL: de NAW-gegevens, telefoonnummer en e-mailadres gebruiken ze om je bestelling te kunnen bezorgen en je op de hoogte te houden van het bezorgmoment.
We gebruiken je gegevens alleen om onze service te verbeteren
- Voor acties. De gegevens die we van je gekregen hebben bij een Cotton Spa actie of een bestelling, bewaren en analyseren we. Dat doen we om je betere, gerichtere informatie te kunnen geven. Om een voorbeeld te geven: als je geen droge huid hebt, sturen wij je natuurlijk geen mails over een droge huid.
- Anoniem: voor analyses. Als we je gegevens gebruiken voor analyses verwijderen we jouw naam of jouw adres. Alles blijft dus anoniem.
We zorgen voor een veilige betaalomgeving
Jouw veiligheid en privacy staan voorop in onze webshop. We willen niet dat iemand anders kan meekijken, als je bij ons iets koopt. We gebruiken daarom een beveiligde internetbeveiliging voor het afrekenen van je bestelling. Dat werkt zo: de transactiegegevens worden via SSL (een sterke beveiligingstechniek, herkenbaar aan het groene slotje in je browser) versleuteld over het internet verstuurd. Dat gaat automatisch. Je hebt er zelf geen extra software voor nodig.
Jouw betaling verloopt via Mollie, dat is een payment service provider met een vergunning die onder het toezicht valt van De Nederlandsche Bank.
Toch een klacht?
We doen ons uiterste best om je tevreden te houden. Heb je toch een klacht, neem dan contact op met ons via info@cottonspa.nl.